JAMBI, Beritategas.com – Universitas Jambi (UNJA) melaksanakan survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dengan tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat serta meningkatkan kualitas penyelenggaraan layanan publik di kampus Pinang Masak. Survei ini dilaksanakan secara bertahap selama tiga bulan, dari Maret hingga Juni 2024.
Ketua Lembaga Pengembangan Pembelajaran dan Penjaminan Mutu (LP3M) Dr. Ir. Hj. Sunarti, S.P., M.P., IPU menyatakan, tujuan utama dari survei ini adalah untuk mengetahui kelemahan atau kekurangan dalam berbagai unsur pelayanan di Universitas Jambi, mengukur kinerja penyelenggara pelayanan secara periodik, dan menjadi bahan penetapan kebijakan serta tindak lanjut yang diperlukan berdasarkan hasil survei. Dengan demikian, Universitas Jambi dapat meningkatkan indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan mereka.
Kemudian Dr. Ir. Hj. Sunarti, S.P., M.P., IPU, menyampaikan bahwa hasil survei ini untuk mengukur Indeks Kepuasan masyarakat terhadap layanan UNJA.
“Hasil Survei yang telah dilakukan LP3M untuk mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap layanan UNJA, Tahun 2023 menunjukkan hasil yang meningkat dibanding Tahun 2022, demikian pula dengan tingkat partisipasi dan kepedulian respondennya,” tuturnya.
Unsur-unsur penilaian survei Indeks Kepuasan Masyarakat UNJA, sebagai berikut :
1. Kesesuaian persyaratan yang harus dipenuhi dengan persyaratan pelayanan yang diinformasikan,
2. Kemudahan prosedur pelayanan yang dijalani untuk mendapatkan layanan,
3. Kesesuaian jangka waktu penyelesaian pelayanan dengan yang diinformasikan,
4. Kesesuaian biaya pelayanan yang dibayarkan dengan yang diinformasikan,
5. Kesesuaian produk pelayanan antara yang ada pada publikasi dengan pelayanan yang diberikan,
6. Perilaku petugas pelayanan dalam memberikan layanan,
7. Kompetensi petugas pelayanan dalam memberikan layanan,
8. Kualitas sarana dan prasarana, dan
9. Layanan konsultasi dan pengaduan
Responden dalam survei ini terdiri dari berbagai kelompok yang menggunakan jasa pelayanan Universitas Jambi, yaitu dosen, tenaga kependidikan, mahasiswa, alumni, dan pengguna lulusan. Total responden yang berpartisipasi sebanyak 682 orang, dan data survei diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan secara online.
Hasilnya Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat gabungan dari kepuasan masyarakat terhadap layanan di Universitas Jambi tergolong baik dengan nilai 82,72. Nilai gabungan IKM tahun 2023 mengalami kenaikan dari tahun 2022.
Pada tahun 2022 memiliki nilai 78,293.
Berdasarkan hasil survei tersebut, akan terus melakukan perbaikan dan peningkatan pelayanan dan standar pelayanan.
Langkah ini diperlukan untuk mencapai pelayanan yang memuaskan dan meningkatkan Indeks Kepuasan Masyarakat. Pelaksanaan program perbaikan ini akan dilakukan secara berkala, kontinyu, dan konsisten.
Kunjungi : www.unja.ac.id.
Pewarta : A.Erolflin
Editor : Firman
